Lanterna TechSoutien standard
Le soutien standard est inclus avec chaque abonnement aux services infonuagiques Lanterna Tech et comprend :
- Le formulaire de soutien ci-dessous, traité les jours ouvrables, du lundi au vendredi (heure de l’Est).
- Le signalement intégré à l’application : le bouton de rapport de bogue (ou le raccourci Ctrl+Shift+B) permet de soumettre un bogue, un problème visuel ou une suggestion directement depuis Lanterna Tech, avec le contexte technique joint automatiquement.
- Les correctifs et mises à jour de la plateforme, déployés en continu pour tous les clients.
Soumettre une demande de soutien
Portée
Le soutien standard couvre l’assistance à l’utilisation de Lanterna Tech, le diagnostic des anomalies et les questions sur les fonctionnalités. Il ne couvre pas les services professionnels (implantation, migration de données, formation sur mesure), qui font l’objet d’une entente distincte.
Soutien rehaussé
Des niveaux de service rehaussés (délais de réponse garantis, canaux prioritaires) peuvent être ajoutés à votre contrat. Les niveaux de service applicables sont ceux convenus et précisés à votre contrat, conformément à l’article 4 de l’Entente de services infonuagiques (Cloud Services Agreement).